Customer Relationship Management oftewel C R M (ook wel bekend als relatiebeheer, relatiemarketing of verkoopbeheersysteem) is een werkwijze alsmede een techniek waarbij het optimaliseren van contacten met klanten centraal staat. Kenmerkend is dat elke klant persoonlijk wordt benaderd op basis van zijn voorkeuren en wensen.
Winst behalen met behulp van CRM
Als u winst in de meest brede zin van het woord wilt behalen, dan zult u klanten goed moeten managen. Hoe tevredener uw relaties zijn, hoe meer zij zich met uw organisatie verbonden zullen voelen. Ze voelen zich serieus genomen door u en zien in u een betrouwbare (gespreks)partner.
CRM: inzicht in de voorkeuren van uw (potentiële) klantrelaties
Dankzij dit inzicht is het mogelijk:
- meer klantrelaties te werven;
- de relatie met uw klanten uit te bouwen en te versterken;
- meer uit uw klantrelaties te halen;
- de duur van de klantrelatie te verlengen.
CRM en klantmanagement; de feiten
- het binnenhalen van een nieuwe klant kost 7 tot 8 maal zoveel als het genereren van omzet bij bestaande klanten;
- weet wie uw klanten zijn en wie de meeste aandacht verdient; 20% van uw klanten genereert 80% van uw winst;
- door bestaande klanten slecht (of niet) te managen, laat u bij veel van uw klanten omzet liggen.
Probeer CRM Software gratis uit
Uiteraard kunt u de kracht van CRM ook zelf ervaren door gratis en vrijblijvend een 30 dagen testaccount aan te vragen. U ontvangt een eigen account en krijgt een korte instructie en handleiding.
