De sociale factor van internet zorgt voor een belangrijk nieuw element in het traditionele CRM model: daadwerkelijke (!) relaties en conversaties. Van moderne CRM systemen wordt verwacht dat nieuwe sociale informatiestromen kunnen worden gemanaged.
Social media en CRM
Het CRM model dat de komende jaren vorm gaat krijgen (Social CRM of SCRM), moet organisaties voordelen bieden ten opzichte van de statische op data gerichte systemen:
- De organisatie kan in meer of mindere mate geautomatiseerd 'luisteren' naar conversaties
- De organisatie kan snel en effectief reageren en deelnemen aan conversaties
- De organisatie kan extra waarde bieden door middel van informatie / oplossingen die naar voren komen uit het volgen van conversaties
- De organisatie krijgt een gezicht, omdat men van content naar conversatie gaat (informatieverstrekking met een persoonlijk karakter)
- Het verhogen van betrokkenheid en loyalty door het bouwen van duurzame relaties
- Nieuwe ontwikkelingen kunnen snel worden verspreid onder relaties
PerfectView Social CRM Software (SCRM)
In PerfectView heeft u de mogelijkheid om zowel voor personen als organisaties 'adressen' vast te leggen van vier veelkomende sociale media in Nederland zoals: LinkedIn, Twitter, Facebook en een weblog. Met één klik op de knop heeft u inzichtelijk hoe en op welke manier uw relatie sociaal actief is onderverdeeld naar kanaal.
Binnenkort zal het ook mogelijk zijn om Tweets te 'ontvangen' (op basis van zelf gedefinieerde zoekwoorden) én te versturen met PerfectView CRM Online. Blijf hiervoor op de hoogte via onze pagina's op
Facebook of
Twitter.
Ervaar zelf de kracht van gratis Social CRM Software (SCRM)
Vraag een gratis account aan, waarmee u binnen 2 minuten over uw eigen (Social) CRM omgeving beschikt waarin u met Relatiebeheer, Sales & Klantenservice aan de slag kunt.
