Wat is een XRM systeem?
Ooit gehoord van een XRM systeem? Op deze pagina lees je de betekenis. Het verschil van XRM en CRM wordt beschreven. Tenslotte wordt er duidelijk waarom deze systemen nuttig zijn voor jouw onderneming.
Inhoud van deze definitie pagina
- Wat is een XRM systeem
- Wat is het verschil tussen XRM en CRM
- Voordelen van CRM
Definitie XRM systeem
XRM stelt dat niet alleen de relaties met klanten goed moeten blijven maar ook de relaties met alle partijen waar het bedrijf mee te maken heeft. XRM is dus een breder begrip waar ook CRM onder valt. XRM is echter vooral voor grotere bedrijven relevant. Overige relaties bestaan namelijk uit fans, overheid, pers, etc. Een gemiddeld mkb bedrijf heeft daar meestal weinig mee te maken.
Het verschil tussen XRM en CRM
XRM en CRM worden vaak samen genoemd. Dat is ook niet zo gek. Ze hebben veel gemeen met elkaar maar zijn zeker niet hetzelfde. CRM staat namelijk voor Customer Relationship Management en XRM staat voor Extended Relationship Management. XRM is dus veel breder dan CRM.
Voordelen van CRM
Met CRM zorg je ervoor dat de relaties met je klanten zo optimaal mogelijk blijven. Met een CRM systeem houdt je gemakkelijk het overzicht en weet je welke relaties je aandacht verdienen. Goede relaties zorgen voor een hogere gun-factor en trouwe klanten. Mensen gebruiken dit relationship management dan ook vaak om een hogere omzet te realiseren.
CRM voor marketing, sales en klantenservice
Met het CRM systeem van PerfectView zorg je ervoor dat jij altijd inzicht in hebt in je belangrijkste klantendata. Daardoor kun je veel gerichter je marketing, sales en klantenservice inrichten. Je gaat daardoor efficiënter te werk waardoor je in minder tijd meer verkoopt. Is dat ook iets voor jouw bedrijf?