Wat is e-CRM?

Het verzamelen van gegevens geeft inzicht. Op deze pagina wordt duidelijk waarom je een e-CRM systeem gebruikt. We beginnen met een definitie-omschrijving.

Inhoud van deze definitie pagina

• Wat E-crm is
• Verzamelen en ordenen in een e-CRM systeem
• E-mail campagnes vanuit CRM
• Automatische synchronisatie webshop en e-CRM
• CRM systeem voor ecommerce uitproberen

Definitie e-CRM

E-CRM staat voor E-commerce Customer Relationship Management. Je verrijkt het CRM systeem met gegevens van jouw klant. Het bijhouden van het klantencontact doe je met een CRM systeem. Dat is dus een programma dat gebruikt wordt om de relatie met de klant in beeld te brengen. Zo weet jij altijd ‘hoe de zaken ervoor staan’ en of een bepaalde klant wel een beetje extra aandacht kan gebruiken. Daardoor heb je meer kans om die gewilde extra orders binnen te slepen.

Het verzamelen en ordenen van data in een e-CRM

Letterlijk alles dat over de klant bekend is, kan hier in worden bijgehouden. Zo weet jij welke content en producten waardevol zijn voor de klant. Dit helpt natuurlijk bij het doen van goede aanbiedingen. Hetzelfde geldt voor alle communicatie. Zo is op één plek zichtbaar wanneer de klant voor het laatst gebeld is en of hij de laatste offerte al gelezen heeft. Door de relaties met de klanten goed te onderhouden zorg je voor herhalingsaankopen en zogenaamde ‘vaste klanten’. Deze komen altijd bij je terug omdat jij hen en hun behoeften door en door kent. Het CRM van PerfectView maakt het kort gezegd mogelijk dat jij de ‘gunfactor’ wint.

E-mail campagnes vanuit CRM

Met CRM data wordt er inzicht verkregen in de wensen en behoeften van de klant. Door middel van deze gegevens is het mogelijk om marketingcampagnes op te zetten die erg specifiek gericht zijn op de klant. Het kan zelfs zo specifiek zijn dat er sprake is van one to one marketing. Wanneer klanten aanbiedingen krijgen van producten waar ze oprecht in geïnteresseerd zijn zorgt dit voor een hoger respons.

Automatische synchronisatie van Magento en e-CRM

Heb je een Magento website, dan is de koppeling PerfectView-Magento een zeer efficiënte tool. Klanteninformatie wordt automatisch gesynchroniseerd met PerfectView CRM. Belangrijke klantendata wordt automatisch opgeslagen in CRM.

Deze e-commerce koppeling gaat nog een stap verder. De gegevens worden ge-update in CRM, wanneer er een wijziging plaatsvindt in Magento, en andersom. Om zeker te zijn dat de data consistent is in beide systemen.
De kans op fouten wordt aanzienlijk verlaagd door deze automatisering en je hebt inzicht in de actuele informatie.

CRM systeem voor e-commerce uitproberen

Het CRM systeem van PerfectView behoort bij de top van de Nederlandse markt. Veel bedrijven maken dus al gebruik van ons systeem en ondervinden daar de voordelen van. Hun klanten zijn meer tevreden, het verkoopproces is gestroomlijnd en de omzet is gestegen. Als er dus nog geen structuur is het bijhouden van jouw klantcontact en het verkooptraject zit, raden we je aan om een testaccount aan te vragen.
Start je gratis account hier!