Wat is relatiemanagement?

Op deze pagina lees je wat relatiemanagement is en hoe CRM het managen van relaties eenvoudig en leuk maakt.

Inhoud van deze definitie pagina

• Wat relatiemanagement is
• Wanneer je een goede relatiemanager bent
• Hoe je CRM systeem voor relatiemanagement gebruikt
• Relatiemanagement systeem uitproberen

Definitie relatiemanagement

Relatiemanagement betekent het onderhouden van je klantrelaties. In een goed CRM systeem wordt dit makkelijk gemaakt. Je houdt bij wanneer je voor het laatst contact met je klant hebt gehad en wat er toen besproken is. Je ziet een overzicht van alle offertes, bestellingen en alle aantekeningen die je ooit hebt gemaakt.

Wanneer ben je een goede relatiemanager?

Een relatie manager heeft inzicht in wat er speelt bij de klant en wat hun behoeften zijn. Door je relaties goed te managen, kun jij dus altijd precies datgene zijn wat jouw klanten nodig hebben, op het exact het juiste moment. De volgende keer dat een concurrent dus contact opneemt met jouw klanten, zeggen zij: “Sorry, geen interesse. Wij zijn zeer tevreden met onze huidige aanbieder”.

Waarom relatiemanagement?

Het maakt niet uit in welke markt jouw business zich bevindt, je hebt vast gemerkt dat de concurrentie steeds harder speelt. De concurrenten zijn namelijk ook geïnteresseerd in jouw klanten en willen deze van jou wegnemen. Zij bestoken jouw klanten daarom met aantrekkelijke deals en aanbiedingen in de hoop dat dat jouw klanten overstappen. Dit hoeft niet direct structureel te zijn. Als zij slechts één keer van de diensten van de concurrent gebruik willen maken, is het eerste voetje binnen de deur. De concurrentie zal daarna hard werken aan de relatie totdat jouw klant jou helemaal vergeten is. Met relatiemanagement kun je dit voorkomen.

Relatiemanagement systeem uitproberen

Het CRM systeem van PerfectView zorgt ervoor dat jij de relaties met je klanten up to date houdt en daardoor meer aan ze verkoopt. Ook het werven van nieuwe klanten wordt makkelijker gemaakt door ze te tracken tijdens hun persoonlijke customer journey.

Je kunt hier het relatiebeheer systeem gratis uitproberen!