14 december 2010
Onderzoeksbureau MarketCap heeft in samenwerking met vakblad CRN een analyse gedaan van de bedrijfssoftwaremarkt. In totaal zijn er 4 onderdelen onderzocht, te weten: CRM-applicaties, financiële / ERP-applicaties, BI-applicaties en HRM- / salarisverwerkingsapplicaties. Hieronder lichten we CRM-applicaties als onderdeel eruit.
CRM-applicaties
CRM-applicaties zijn bij ruim de helft van de MKB-organisaties in gebruik (53%). Een groot gedeelte van deze applicaties is maatwerk, waarbij opgemerkt dient te worden dat dit maatwerk soms het niveau van een spreadsheet nauwelijks ontstijgt. De toename van CRM-gebruik binnen het MKB is verder te danken aan het grote aanbod van
SaaS-achtige CRM-applicaties.
Marktpenetratie
CRM-applicaties per sector in procenten
- Industrie: 42%
- handel & transport: 56,4%
- ICT, media & nutsbedrijven: 72,6%
- zakelijke dienstverlening: 55,6%
- financiele dienstverlening: 64,3%
- Totaal: 53%
Over MarketCap en het onderzoek
MarketCap International is een organisatie voor market intelligence en marketingadvies voor de it- en telecom-sector in West-Europa. Alle informatie is afkomstig uit de Enterprise Applications-onderzoeken die in november 2010 afgerond zijn. De gegevens werden verzameld in de periode september-oktober 2010.
Dit artikel is gebaseerd op een bericht op Computable van 11 november 2010
